{"id":7655,"date":"2020-11-25T17:00:32","date_gmt":"2020-11-25T14:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/madamebulgaria.com\/?p=7655"},"modified":"2020-11-25T19:48:41","modified_gmt":"2020-11-25T16:48:41","slug":"centros-de-llamadas-bulgaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/madamebulgaria.com\/es\/centros-de-llamadas-bulgaria\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el impacto de los centros de llamadas en Bulgaria?"},"content":{"rendered":"

Sabemos que Bulgaria es LA tierra de la subcontrataci\u00f3n en Europa. Especialmente cuando se trata de centros de contacto, centros de atenci\u00f3n al cliente, centros de llamadas, lo que sea. As\u00ed que me preguntaba cu\u00e1l era el impacto a largo plazo de la llegada de estas empresas a Bulgaria. <\/strong><\/h3>\n
Creo que hay algunos pros y contras y que no todo es tan de color de rosa como a veces se nos quiere hacer creer. Uno de los puntos positivos de que haya muchos telecentros en Bulgaria es que traen consigo m\u00e9todos y procesos que sin duda tendr\u00e1n un impacto positivo en los futuros directivos locales. Pero, en mi opini\u00f3n, uno de los efectos m\u00e1s negativos es que los telecentros est\u00e1n \u201climitando\u201d artificialmente el potencial de la econom\u00eda b\u00falgara. Ve\u00e1moslo de cerca.<\/h5>\n

Es cierto que los centros de llamadas crean empleo y pagan a sus empleados un poco mejor que la mayor\u00eda de las empresas nacionales. Seg\u00fan el idioma que se hable, se puede esperar un sueldo de entre 800 y 2.000 euros brutos al mes. Sin embargo, seamos sinceros, normalmente los salarios se acercan m\u00e1s a los 800 euros que a los 2 000 euros... Pero, aun as\u00ed, 800 euros no es un salario \u201cmalo\u201d si lo comparamos con el salario medio y el coste de la vida. As\u00ed que s\u00ed, los centros de llamadas crean muchos puestos de trabajo y pagan salarios decentes.<\/p>\n

Pero, en mi opini\u00f3n, el problema es que, en primer lugar, trabajar en un centro de llamadas no suele ser muy emocionante. Incluso dir\u00eda que para 80% de la plantilla, el trabajo es un poco aburrido. En segundo lugar, las oportunidades de crecimiento son limitadas. Por supuesto, siempre es posible encontrar el ejemplo de alguien que empez\u00f3 hace 8 a\u00f1os como agente de atenci\u00f3n al cliente y que ahora dirige un equipo de 200 personas. Afortunadamente, existen ejemplos de este tipo y esto es bueno porque, en algunos casos, las personas que se han abierto camino en el sector no han ido a la universidad. Se han formado internamente en los llamados call centers. As\u00ed que el sector de la teleoperaci\u00f3n les dio la oportunidad de demostrar su val\u00eda y recompens\u00f3 a los mejores. Este es uno de los aspectos positivos de los telecentros: puedes acceder al puesto m\u00e1s b\u00e1sico sin estudios y, con perseverancia y trabajo duro, si tienes talento, abrirte camino. Pero estas \u201chistorias de \u00e9xito\u201d son raras y lo que era posible hace 10 a\u00f1os, cuando esta industria empez\u00f3 a florecer en Bulgaria, no es necesariamente posible hoy.<\/p>\n

La gente tambi\u00e9n tiene que entender que, como en cualquier otro sector, la tecnolog\u00eda se est\u00e1 poniendo al d\u00eda y ser\u00eda un gran error planear hacer carrera en una empresa de BPO, ya que en un momento dado los agentes ser\u00e1n sustituidos por m\u00e1quinas. Por tanto, si el sector necesita menos agentes, tambi\u00e9n necesitar\u00e1 menos jefes de equipo, gestores de equipo, supervisores, analistas de calidad, formadores, expertos en la materia, reclutadores, etc. Si tienes dudas al respecto, si hablas franc\u00e9s, te sugiero que entres en Youtube y veas algunos v\u00eddeos sobre Dr. Laurent Alexandre<\/a>, cient\u00edfico y empresario franc\u00e9s, fund\u00f3 hace dos d\u00e9cadas uno de los sitios franceses m\u00e1s populares de consejos m\u00e9dicos, Doctissimo<\/a> . El tipo es incre\u00edble y su visi\u00f3n del futuro parece m\u00e1s cercana a la vida real que a la ciencia ficci\u00f3n. Tuve la oportunidad de conocerle una vez, por casualidad, en la estaci\u00f3n de tren de Lyon, y de debatir con \u00e9l mientras esper\u00e1bamos nuestro TGV, y debo admitir que el tipo es impresionante.<\/p>\n

En Bulgaria, la mayor\u00eda de las personas que trabajan en un centro de llamadas est\u00e1n sobrecualificadas...<\/strong><\/h3>\n

Si nos fijamos en el \u201ctipo\u201d de personas que trabajan en estos centros de contacto de Bulgaria y las comparamos con las que trabajan en estos centros de atenci\u00f3n al cliente de Europa Occidental, por ejemplo, nos daremos cuenta r\u00e1pidamente de que 70% de los empleados tienen, como m\u00ednimo, una licenciatura. A menudo, un m\u00e1ster y, a veces, incluso un doctorado. En Francia, seg\u00fan las palabras del Presidente y Director General de una de las mayores empresas de BPO de Europa del Este, 70% de los empleados que trabajan en un centro de llamadas no fueron a la universidad. As\u00ed pues, \u00bfno es una verg\u00fcenza para la econom\u00eda b\u00falgara tener a tantas personas cualificadas trabajando en puestos en los que no pueden desplegar todo su potencial? \u00bfNo cree que permitir que personas muy cualificadas trabajen en un puesto que no deber\u00eda exigir m\u00e1s que un t\u00edtulo de bachillerato, es como frenar el auge de la econom\u00eda b\u00falgara? S\u00ed, lo s\u00e9, a veces no queda m\u00e1s remedio y si las personas que trabajan en centros de llamadas lo hacen es principalmente porque no han encontrado un trabajo decente en otro sitio y necesitan ganar dinero para pagar las facturas.<\/p>\n

Por otro lado, los centros de llamadas permiten muy a menudo a los estudiantes trabajar mientras est\u00e1n en la universidad y pagar las facturas. As\u00ed que, gracias a ellos, muchos j\u00f3venes b\u00falgaros pueden permitirse ir a la universidad, adquirir cierta experiencia y un sueldo en grandes empresas internacionales en las que aprender\u00e1n procesos y se familiarizar\u00e1n con los indicadores clave de rendimiento.<\/p>\n

Pero, \u00bfcu\u00e1l es la consecuencia macroecon\u00f3mica cuando se trata de \u201cno estudiantes\u201d? De hecho, pagar a personas altamente cualificadas un salario superior a la media para pedirles que hagan un trabajo que no les permite realmente crear valor para el pa\u00eds es como \u201climitar\u201d artificialmente el potencial de la econom\u00eda b\u00falgara. Si estas personas no trabajaran en un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, tendr\u00edan que encontrar otras soluciones para ganar dinero y ser\u00eda entonces cuando surgir\u00edan algunas grandes innovaciones. Rara vez es cuando las personas est\u00e1n en su zona de \u201cconfort\u201d cuando son m\u00e1s innovadoras. Adem\u00e1s, despu\u00e9s de un d\u00eda (o una noche) de trabajo en esta f\u00e1brica de nueva generaci\u00f3n, como a m\u00ed me gusta llamarla, si quieres desarrollar un proyecto aparte, te apetece m\u00e1s divertirte o descansar que empezar un segundo d\u00eda de trabajo despu\u00e9s de tu \u201cjornada laboral\u201d.<\/p>\n

As\u00ed que, para m\u00ed, permitir que la gente trabaje en empleos \u201cno interesantes\u201d, para los que est\u00e1n sobrecualificados, es impedir la creaci\u00f3n de valor real para la econom\u00eda b\u00falgara.<\/p>\n

Mantener los salarios artificialmente altos en comparaci\u00f3n con la creaci\u00f3n de valor real no sirve a la econom\u00eda b\u00falgara a largo plazo.<\/strong><\/h3>\n

Terminar\u00e9 mi comentario con una imagen. Una vez, estaba viendo una entrevista de Charles Gave<\/a>, En un art\u00edculo publicado en la revista de la Comisi\u00f3n Europea, un empresario franc\u00e9s con mucho \u00e9xito en el sector del capital riesgo, explicaba que mantener los tipos de inter\u00e9s artificialmente bajos, como ocurre desde 2008, genera un enorme coste de oportunidad para la creaci\u00f3n de valor. En realidad, si los tipos de inter\u00e9s no se mantuvieran artificialmente bajos, el coste de la deuda ser\u00eda mayor para las empresas y, por tanto, su coste de capital tambi\u00e9n ser\u00eda mayor. Para muchas de ellas, el coste del capital ser\u00eda superior al valor que crean y, obviamente, quebrar\u00edan porque destruir\u00edan valor en lugar de crearlo. Entonces, los recursos humanos y el capital se reasignar\u00edan a otras empresas, con un valor actual neto positivo y toda la econom\u00eda saldr\u00eda ganando. As\u00ed pues, al mantener los tipos de inter\u00e9s artificialmente bajos, los bancos centrales permiten que las empresas que no crean valor sobrevivan y destruyan tanto el talento de los recursos humanos como el capital. Para m\u00ed, esto es exactamente lo mismo que ocurre con la mano de obra de los centros de llamadas. Cuando un pa\u00eds permite que las empresas paguen a personas sobrecualificadas s\u00f3lo un poco por encima del precio de mercado para que se traguen la mano de obra, no contribuye a crear un entorno propicio para la creaci\u00f3n de alto valor y la innovaci\u00f3n. Si los puestos de trabajo en los centros de llamadas se pagaran a su valor real de mercado (en t\u00e9rminos de creaci\u00f3n de valor), los salarios actuales probablemente se dividir\u00edan por dos y la mayor\u00eda de las personas sobrecualificadas que trabajan en este sector preferir\u00edan lanzar su propio negocio o encontrar otro trabajo. La \u00fanica raz\u00f3n por la que algunas personas con mucho talento prefieren trabajar como agentes de atenci\u00f3n al cliente en lugar de en su campo de especializaci\u00f3n es porque la mayor\u00eda de los empleos en su campo de especializaci\u00f3n pagan menos que estos empleos de B.P.O.<\/p>\n

Los telecentros no deber\u00edan ser expulsados de Bulgaria, pero con sus pol\u00edticas de RRHH est\u00e1n generando un enorme coste de oportunidad para la econom\u00eda b\u00falgara.<\/strong><\/h3>\n

Entonces, \u00bfdeber\u00edamos echar a los locutorios de Bulgaria? No. Estamos en una econom\u00eda de libre mercado. Por supuesto, era un t\u00edtulo provocador para levantar una bandera, pero, creo que esta industria, con sus pol\u00edticas de RRHH, tiene un impacto m\u00e1s negativo que positivo en la econom\u00eda b\u00falgara. Como ya escrib\u00ed, s\u00ed, los centros de llamadas crean puestos de trabajo, pagan salarios decentes y permiten a personas que no fueron a la universidad hacer una carrera profesional donde otras industrias no se lo habr\u00edan permitido. Adem\u00e1s, contribuye a retener en Bulgaria parte de la mano de obra cualificada que preferir\u00eda volar lejos del pa\u00eds antes que trabajar por 600 BGN al mes en una empresa b\u00falgara. As\u00ed que, indirectamente, estos centros de llamadas contribuyen a traer dinero en efectivo que se gastar\u00e1 en Bulgaria y contribuir\u00e1 a aumentar el nivel de vida. Pero, por otro lado, los centros de contacto se est\u00e1n tragando del mercado laboral a una gran parte de personas que podr\u00edan crear mucho m\u00e1s valor para el pa\u00eds si se dedicaran a otra cosa.<\/p>\n

Bulgaria no es un pa\u00eds \u201cbarato\u201d, la gente es culta, inteligente, tiene talento y se merece algo mejor que empleos poco cualificados.<\/strong><\/h3>\n

Para terminar, y esto podr\u00eda ser objeto de otro an\u00e1lisis, s\u00f3lo me gustar\u00eda destacar el hecho de que Bulgaria se merece algo mejor que las empresas que ofrecen puestos de trabajo poco cualificados porque consideran que la mano de obra est\u00e1 cualificada y es \u201cbarata\u201d. Destacar siempre, como veo muy a menudo en las presentaciones oficiales, que la mano de obra es barata no sirve a los b\u00falgaros a largo plazo. S\u00f3lo atrae a empresas dispuestas a aprovecharse de ello. Bulgaria no es \u201cbarata\u201d. La palabra \u201cbarato\u201d tiene una connotaci\u00f3n muy negativa en la mente de la gente y si Bulgaria quiere ocupar el lugar que merece en la escena internacional no debe ser vista como \u201cbarata\u201d. Yo prefiero hablar de mayor poder adquisitivo que de bajo coste de la vida, por ejemplo. Es, como siempre, sobre todo una cuesti\u00f3n de comunicaci\u00f3n...<\/p>\n

Los b\u00falgaros son personas muy bien formadas, muy inteligentes, y merecen poder desplegar todo su potencial por el bien de su naci\u00f3n.<\/p>\n

Tengan en cuenta que \u00e9sta es s\u00f3lo mi opini\u00f3n. S\u00e9 que muchos de los lectores se escandalizar\u00e1n pero, oye, no todos pensamos igual, afortunadamente.<\/p>\n

<\/p>\n

Se\u00f1ora Bulgaria<\/a><\/strong> es un webzine lanzado en junio de 2016 en ingl\u00e9s. Su objetivo es mostrar al mundo c\u00f3mo Bulgaria es un pa\u00eds muy agradable, lleno de potencial. Cubrimos todo tipo de temas: estilo de vida, cultura, lugares, comida, gente, turismo, belleza, moda, negocios, ecosistema y mucho m\u00e1s. Intentamos ser lo m\u00e1s objetivos posible. El equipo de Madame Bulgaria trabaja cada semana para ofrecer un contenido nuevo, fresco y din\u00e1mico sobre Bulgaria.<\/p>\n\n\n

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