{"id":7655,"date":"2020-11-25T17:00:32","date_gmt":"2020-11-25T14:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/madamebulgaria.com\/?p=7655"},"modified":"2020-11-25T19:48:41","modified_gmt":"2020-11-25T16:48:41","slug":"call-center-bulgari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/madamebulgaria.com\/it\/call-centers-bulgaria\/","title":{"rendered":"Qual \u00e8 l'impatto dei call center in Bulgaria?"},"content":{"rendered":"

Sappiamo che la Bulgaria \u00e8 LA terra dell'outsourcing in Europa. Soprattutto per quanto riguarda i contact center, i centri di assistenza clienti, i call center e cos\u00ec via. Mi sono quindi chiesto quale fosse l'impatto a lungo termine dell'arrivo di queste aziende in Bulgaria. <\/strong><\/h3>\n
Credo che ci siano alcuni pro e contro e che non sia tutto cos\u00ec roseo come a volte si vorrebbe far credere. Uno degli aspetti positivi della presenza di molti call center in Bulgaria \u00e8 che essi portano con s\u00e9 metodi e processi che avranno sicuramente un impatto positivo sui futuri manager locali. Ma, a mio avviso, uno degli effetti pi\u00f9 negativi \u00e8 che i call center stanno artificialmente \u201climitando\u201d il potenziale dell'economia bulgara. Analizziamolo da vicino.<\/h5>\n

\u00c8 vero, i call center creano posti di lavoro e pagano i loro dipendenti un po\u201c meglio della maggior parte delle aziende nazionali. A seconda della lingua che uno parla, pu\u00f2 aspettarsi uno stipendio che va da 800 euro a 2.000 euro lordi al mese. Tuttavia, siamo onesti, di solito gli stipendi sono pi\u00f9 vicini agli 800 euro che ai 2.000 euro... Ma, comunque, 800 euro non sono un \u201dcattivo\" stipendio se lo confrontiamo con lo stipendio medio e il costo della vita. Quindi, s\u00ec, i call center creano molti posti di lavoro e pagano stipendi decenti.<\/p>\n

Ma, a mio avviso, il problema \u00e8 che, innanzitutto, lavorare in un call center non \u00e8 di solito molto eccitante. Direi addirittura che per l\u201c80% della forza lavoro, il lavoro \u00e8 un po\u201d noioso. In secondo luogo, le opportunit\u00e0 di crescita sono limitate. Naturalmente, \u00e8 sempre possibile trovare l'esempio di qualcuno che ha iniziato 8 anni fa come agente di assistenza clienti e che ora gestisce un team di 200 persone. Fortunatamente esistono esempi di questo tipo e questo \u00e8 un bene perch\u00e9 in alcuni casi le persone che hanno fatto carriera nel settore non sono andate all'universit\u00e0. Sono stati formati internamente dai cosiddetti call center. Quindi, il settore B.P.O. ha dato loro la possibilit\u00e0 di mettersi alla prova e ha premiato i migliori. Questo \u00e8 uno dei lati positivi dei call center: si pu\u00f2 entrare nella posizione pi\u00f9 elementare senza alcuna istruzione e, con perseveranza e duro lavoro, se si ha talento, si pu\u00f2 fare strada. Ma queste \"storie di successo\" sono rare e ci\u00f2 che era possibile 10 anni fa, quando questo settore ha iniziato il suo boom in Bulgaria, non \u00e8 necessariamente possibile oggi.<\/p>\n

Le persone devono anche capire che, come per qualsiasi altro settore, la tecnologia sta recuperando terreno e sarebbe un grosso errore pianificare una carriera in un'azienda di B.P.O. perch\u00e9 a un certo punto gli agenti saranno sostituiti dalle macchine. Quindi, se il settore ha bisogno di meno agenti, avr\u00e0 anche bisogno di meno team leader, team manager, supervisori, analisti della qualit\u00e0, formatori, esperti di materia, reclutatori ecc. Se avete dei dubbi in merito, se parlate francese, vi suggerisco di andare su Youtube e guardare alcuni video su Dr. Laurent Alexandre<\/a>, scienziato francese e anche imprenditore, che ha fondato due decenni fa uno dei pi\u00f9 popolari siti francesi di consigli medici, Doctissimo<\/a> . \u00c8 un uomo straordinario e la sua visione del futuro sembra pi\u00f9 vicina alla vita reale che alla fantascienza. Ho avuto l'occasione di incontrarlo una volta, per caso, nella stazione ferroviaria di Lione, e di discutere con lui mentre aspettavamo il nostro TGV, e devo ammettere che il ragazzo \u00e8 impressionante.<\/p>\n

In Bulgaria, la maggior parte delle persone che lavorano in un call center sono troppo qualificate...<\/strong><\/h3>\n

Se si osserva il \u201ctipo\u201d di persone che lavorano in questi contact center in Bulgaria e li si confronta con le persone che lavorano in questi centri di assistenza clienti in Europa occidentale, ad esempio, si noter\u00e0 subito che 70% dei dipendenti hanno almeno una laurea. Spesso, un master, a volte anche un dottorato di ricerca. In Francia, secondo le parole del Presidente e CEO di una delle pi\u00f9 grandi societ\u00e0 di BPO dell'Europa orientale, il 70% dei dipendenti che lavorano in un call center non ha frequentato l'universit\u00e0. Non \u00e8 quindi un peccato per l'economia bulgara avere cos\u00ec tante persone qualificate che lavorano in posizioni in cui non possono esprimere il loro potenziale? Non crede che permettere a persone con un alto livello di istruzione di lavorare in posizioni che non dovrebbero richiedere pi\u00f9 di un diploma di scuola superiore, sia una sorta di freno al boom dell'economia bulgara? S\u00ec, lo so, a volte non si ha scelta e se le persone che lavorano nei call center lo fanno, \u00e8 soprattutto perch\u00e9 non hanno trovato un lavoro decente altrove e hanno bisogno di guadagnare per pagare le bollette.<\/p>\n

Dall'altro lato, i call center permettono molto spesso agli studenti di lavorare mentre frequentano l'universit\u00e0 e di pagare le bollette. Cos\u00ec, grazie a loro, molti giovani bulgari possono permettersi di andare all'universit\u00e0, fare esperienza e ottenere uno stipendio in grandi aziende internazionali, dove imparano i processi e familiarizzano con gli indicatori chiave di prestazione.<\/p>\n

Ma qual \u00e8 la conseguenza macroeconomica quando si tratta di \u201cnon studenti\u201d? In effetti, pagare persone altamente qualificate con uno stipendio superiore alla media per chiedere loro di fare un lavoro che non permette loro di creare valore per il Paese significa \u201climitare\u201d artificialmente il potenziale dell'economia bulgara. Se queste persone non lavorassero in un call center, dovrebbero trovare altre soluzioni per fare soldi e questo potrebbe essere il momento in cui nascerebbero delle grandi innovazioni. \u00c8 raro che le persone siano pi\u00f9 innovative quando si trovano nella loro zona di \u201ccomfort\u201d. Inoltre, dopo una giornata (o una notte) di lavoro in questa fabbrica di nuova generazione, come mi piace chiamarla, se si vuole sviluppare un progetto a margine, si ha voglia di divertirsi o di riposare piuttosto che iniziare una seconda giornata di lavoro dopo il \u201cday job\u201d.<\/p>\n

Quindi, secondo me, permettere alle persone di svolgere lavori \u201cnon interessanti\u201d, per i quali sono troppo qualificate, impedisce la creazione di valore reale per l'economia bulgara.<\/p>\n

Mantenere gli stipendi artificialmente alti rispetto alla creazione di valore reale non serve all'economia bulgara nel lungo periodo!<\/strong><\/h3>\n

Concludo il mio intervento con un'immagine. Una volta, stavo guardando un'intervista di Charles Gave<\/a>, Un uomo d'affari francese di grande successo nel settore del private equity ha spiegato che mantenere i tassi d'interesse artificialmente bassi, come avviene dal 2008, genera un enorme costo opportunit\u00e0 per la creazione di valore. In realt\u00e0, se i tassi di interesse non fossero mantenuti artificialmente bassi, il costo del debito sarebbe pi\u00f9 alto per le aziende e quindi anche il loro costo del capitale sarebbe pi\u00f9 alto. Per molte di esse, il costo del capitale sarebbe superiore al valore creato e, ovviamente, fallirebbero perch\u00e9 distruggerebbero valore invece di crearlo. A quel punto, le risorse umane e il capitale verrebbero riallocati in altre aziende, con un valore attuale netto positivo e l'intera economia ne trarrebbe vantaggio. Quindi, mantenendo i tassi d'interesse artificialmente bassi, le banche centrali permettono alle imprese che non creano valore di sopravvivere e distruggono sia il talento delle risorse umane che il capitale. Per me, questo \u00e8 esattamente lo stesso discorso della forza lavoro nei call center. Quando un Paese lascia che le aziende paghino le persone troppo qualificate appena un po' al di sopra del prezzo di mercato, per far s\u00ec che queste possano inghiottire la forza lavoro, non contribuisce a creare un ambiente favorevole alla creazione di valore e all'innovazione. Se i posti di lavoro nei call center fossero pagati al loro reale valore di mercato (in termini di creazione di valore), gli stipendi attuali sarebbero probabilmente divisi per due e la maggior parte delle persone troppo qualificate che lavorano in questo settore preferirebbe lanciare la propria attivit\u00e0 o trovare un altro lavoro. L'unica ragione per cui alcune persone con un grande talento preferiscono lavorare come agenti di assistenza clienti piuttosto che nel loro campo di specializzazione \u00e8 che la maggior parte dei lavori nel loro campo di specializzazione pagano meno di questi lavori B.P.O.<\/p>\n

I call center non dovrebbero essere cacciati dalla Bulgaria, ma con le loro politiche HR stanno generando un enorme costo di opportunit\u00e0 per l'economia bulgara.<\/strong><\/h3>\n

Quindi, dovremmo cacciare i call center dalla Bulgaria? No. Siamo in un'economia di libero mercato. Naturalmente si trattava di un titolo provocatorio per alzare una bandiera, ma credo che questo settore, con le sue politiche HR, abbia un impatto pi\u00f9 negativo che positivo sull'economia bulgara. Come ho scritto, s\u00ec, i call center creano posti di lavoro, pagano stipendi decenti e permettono a persone che non sono andate all'universit\u00e0 di fare carriera laddove altri settori non glielo avrebbero permesso. Inoltre, contribuiscono a trattenere in Bulgaria parte della forza lavoro qualificata che preferirebbe volare via dal Paese piuttosto che lavorare per 600 BGN al mese in un'azienda bulgara. Quindi, indirettamente, questi call center contribuiscono a portare denaro che verr\u00e0 speso in Bulgaria e contribuiscono ad aumentare il livello di vita. Ma, dall'altro lato, i contact center stanno sottraendo al mercato del lavoro un'enorme quantit\u00e0 di persone che potrebbero creare molto pi\u00f9 valore per il Paese se facessero altro.<\/p>\n

La Bulgaria non \u00e8 un paese \u201ca buon mercato\u201d, le persone sono istruite, intelligenti, talentuose e meritano di meglio che lavori poco qualificati!<\/strong><\/h3>\n

Per concludere, e questo potrebbe essere l'oggetto di un'altra analisi, vorrei solo sottolineare il fatto che la Bulgaria merita di pi\u00f9 delle aziende che offrono lavori poco qualificati perch\u00e9 ritengono che la forza lavoro sia qualificata e \u201ca buon mercato\u201d. Sottolineare sempre, come vedo spesso nelle presentazioni ufficiali, che la forza lavoro \u00e8 a buon mercato non serve ai bulgari sul lungo termine. Attira solo le aziende disposte ad approfittarne. La Bulgaria non \u00e8 \u201ca buon mercato\u201d. La parola \u201ceconomico\u201d ha una connotazione molto negativa nella mente delle persone e se la Bulgaria vuole prendere il posto che merita sulla scena internazionale non deve essere vista come \u201ceconomica\u201d. Preferisco parlare di potere d'acquisto pi\u00f9 elevato che di basso costo della vita, ad esempio. Come sempre, \u00e8 soprattutto una questione di comunicazione...<\/p>\n

I bulgari sono persone molto istruite e intelligenti e meritano di poter sfruttare tutto il loro potenziale per il bene della nazione.<\/p>\n

Tenete presente che questa \u00e8 solo la mia opinione. So che molti lettori saranno scioccati ma, per fortuna, non la pensiamo tutti allo stesso modo.<\/p>\n

<\/p>\n

Signora Bulgaria<\/a><\/strong> \u00e8 una webzine lanciata nel giugno 2016 in lingua inglese. Il suo obiettivo \u00e8 quello di mostrare al mondo come la Bulgaria sia un Paese molto bello e pieno di potenzialit\u00e0. Trattiamo tutti i tipi di argomenti: stile di vita, cultura, luoghi, cibo, persone, turismo, bellezza, moda, affari, ecosistema e altro ancora. Cerchiamo di essere il pi\u00f9 obiettivi possibile. L'equipaggio di Madame Bulgaria lavora ogni settimana per offrire contenuti nuovi, freschi e dinamici sulla Bulgaria.<\/p>\n\n\n

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