Wir wissen, dass Bulgarien DAS Land für Outsourcing in Europa ist. Vor allem, wenn es um Kontaktzentren, Kundenbetreuungszentren, Callcenter und so weiter geht. Ich habe mich also gefragt, welche langfristigen Auswirkungen die Ansiedlung dieser Unternehmen in Bulgarien hat.
Ich glaube, dass es einige Vor- und Nachteile gibt und dass nicht alles so rosig ist, wie man uns manchmal glauben machen möchte. Einer der positiven Aspekte der vielen Callcenter in Bulgarien ist, dass sie Methoden und Prozesse mitbringen, die sich mit Sicherheit positiv auf zukünftige lokale Manager auswirken werden. Aber meiner Meinung nach ist eine der negativsten Auswirkungen, dass die Call Center das Potenzial der bulgarischen Wirtschaft künstlich “deckeln”. Schauen wir uns das einmal genauer an.
Es stimmt, dass Callcenter Arbeitsplätze schaffen und ihre Mitarbeiter etwas besser bezahlen als die meisten inländischen Unternehmen. Je nachdem, welche Sprache man spricht, kann man mit einem Gehalt zwischen 800 Euro und 2 000 Euro brutto pro Monat rechnen. Aber seien wir ehrlich, normalerweise liegen die Gehälter eher bei 800 Euro als bei 2 000 Euro... Dennoch sind 800 Euro kein “schlechtes” Gehalt, wenn wir es mit dem Durchschnittsgehalt und den Lebenshaltungskosten vergleichen. Also, ja, Call Center schaffen viele Arbeitsplätze und zahlen anständige Gehälter.
Meiner Meinung nach besteht das Problem jedoch darin, dass die Arbeit in einem Callcenter in der Regel nicht sehr spannend ist. Ich würde sogar sagen, dass die Arbeit für 80% der Beschäftigten ein bisschen langweilig ist. Zweitens sind die Aufstiegsmöglichkeiten begrenzt. Natürlich ist es immer möglich, ein Beispiel für jemanden zu finden, der vor 8 Jahren als Kundenbetreuer angefangen hat und jetzt ein Team von 200 Mitarbeitern leitet. Glücklicherweise gibt es solche Beispiele, und das ist gut so, denn in einigen Fällen haben die Menschen, die es in der Branche nach oben geschafft haben, nicht studiert. Sie wurden von den so genannten Call Centern intern ausgebildet. Die B.P.O.-Branche gab ihnen also eine Chance, sich zu beweisen, und belohnte die Besten von ihnen. Das ist eine der guten Seiten von Call Centern: Man kann ohne Ausbildung in die einfachste Position einsteigen und mit Ausdauer und harter Arbeit, wenn man talentiert ist, seinen Weg nach oben machen. Aber diese “Erfolgsgeschichten” sind selten, und was vor 10 Jahren möglich war, als diese Branche in Bulgarien zu boomen begann, ist heute nicht mehr unbedingt möglich.
Die Menschen müssen auch verstehen, dass wie in jeder anderen Branche die Technologie aufholt und es ein großer Fehler wäre, eine Karriere in einem B.P.O.-Unternehmen anzustreben, denn irgendwann werden die Agenten durch Maschinen ersetzt. Wenn die Branche also weniger Agenten braucht, dann braucht sie auch weniger Teamleiter, Teammanager, Supervisoren, Qualitätsanalysten, Ausbilder, Fachexperten, Personalvermittler usw. Wenn Sie daran zweifeln und Französisch sprechen, empfehle ich Ihnen, sich auf Youtube einige Videos anzusehen über Dr. Laurent Alexandre, ist ein französischer Wissenschaftler und Unternehmer, der vor zwei Jahrzehnten eine der beliebtesten französischen Websites für medizinische Ratschläge gegründet hat, Doctissimo . Der Mann ist erstaunlich, und seine Zukunftsvisionen scheinen der Realität näher zu sein als der Science-Fiction. Ich hatte die Gelegenheit, ihn einmal zufällig im Bahnhof von Lyon zu treffen und mit ihm zu diskutieren, während wir auf unseren TGV warteten, und ich muss zugeben, dass der Mann beeindruckend ist.
In Bulgarien sind die meisten Menschen, die in einem Callcenter arbeiten, überqualifiziert...
Wenn Sie sich den “Typ” der Mitarbeiter in diesen Kontaktzentren in Bulgarien ansehen und ihn mit den Mitarbeitern in solchen Kundenbetreuungszentren in Westeuropa vergleichen, werden Sie schnell feststellen, dass 70% der Mitarbeiter mindestens einen Bachelor-Abschluss haben. Oft auch einen Masterabschluss, manchmal sogar einen Doktortitel. In Frankreich haben nach den Worten des Präsidenten und Geschäftsführers eines der größten BPO-Unternehmen Osteuropas 70% der in einem Call Center tätigen Mitarbeiter keine Hochschule besucht. Ist es also nicht eine Schande für die bulgarische Wirtschaft, dass so viele qualifizierte Menschen in Positionen arbeiten, in denen sie ihr Potenzial nicht entfalten können? Meinen Sie nicht, dass es die bulgarische Wirtschaft in gewisser Weise ankurbelt, wenn man hochqualifizierten Menschen erlaubt, in einer Position zu arbeiten, die nicht mehr als einen High-School-Abschluss erfordern sollte? Ja, ich weiß, manchmal hat man keine andere Wahl, und wenn die Menschen in Call Centern arbeiten, dann vor allem deshalb, weil sie anderswo keine angemessene Arbeit gefunden haben und Geld verdienen müssen, um die Rechnungen zu bezahlen.
Auf der anderen Seite bieten Callcenter den Studenten häufig die Möglichkeit, neben dem Studium zu arbeiten und die Rechnungen zu bezahlen. Dank ihnen können es sich viele junge Bulgaren leisten, ein Studium zu absolvieren, Erfahrungen zu sammeln und ein Gehalt in großen internationalen Unternehmen zu verdienen, in denen sie Prozesse erlernen und sich mit den wichtigsten Leistungsindikatoren vertraut machen können.
Aber welche makroökonomischen Konsequenzen ergeben sich daraus für “Nicht-Studenten”? Wenn man hochqualifizierten Menschen ein überdurchschnittliches Gehalt zahlt, um sie mit einer Arbeit zu beauftragen, mit der sie keinen wirklichen Mehrwert für das Land schaffen können, wird das Potenzial der bulgarischen Wirtschaft künstlich “gedeckelt”. Wenn diese Menschen nicht in einem Callcenter arbeiten würden, müssten sie andere Lösungen finden, um Geld zu verdienen, und dabei könnten einige großartige Innovationen herauskommen. Die Menschen sind selten dann am innovativsten, wenn sie sich in ihrer “Komfortzone” befinden. Außerdem hat man in dieser neuen Generation von Fabriken, wie ich sie gerne nenne, nach einem Arbeitstag (oder einer Nacht), wenn man nebenbei ein Projekt entwickeln will, einfach Lust, sich zu amüsieren oder auszuruhen, anstatt nach seinem “Tagesjob” einen zweiten Arbeitstag zu beginnen.
Wenn man also Menschen erlaubt, in “uninteressanten” Berufen zu arbeiten, für die sie überqualifiziert sind, verhindert man meiner Meinung nach die Schaffung von echtem Mehrwert für die bulgarische Wirtschaft.
Die Löhne künstlich hoch zu halten, um sie mit der realen Wertschöpfung zu vergleichen, dient der bulgarischen Wirtschaft auf Dauer nicht!
Ich möchte meine Ausführungen mit einem Bild beenden. Einmal sah ich ein Interview von Karl Gave, Ein französischer Geschäftsmann, der sehr erfolgreich in der Private-Equity-Branche tätig ist, erklärte, dass die künstlich niedrig gehaltenen Zinssätze, wie es seit 2008 der Fall ist, enorme Opportunitätskosten für die Wertschöpfung verursachen. Würden die Zinssätze nicht künstlich niedrig gehalten, wären die Fremdkapitalkosten für die Unternehmen höher und damit auch ihre Kapitalkosten. Für viele von ihnen wären die Kapitalkosten höher als der von ihnen geschaffene Wert, und natürlich würden sie in Konkurs gehen, weil sie Werte vernichten würden, anstatt sie zu schaffen. Dann würden die Humanressourcen und das Kapital anderen Unternehmen zugewiesen, mit positivem Kapitalwert, und die gesamte Wirtschaft wäre besser dran. Indem sie die Zinssätze künstlich niedrig halten, ermöglichen die Zentralbanken also nicht wertschöpfenden Unternehmen das Überleben und vernichten sowohl die menschlichen Ressourcen als auch das Kapital. Für mich ist das genau dasselbe wie mit den Arbeitskräften in Call Centern. Wenn ein Land es zulässt, dass Unternehmen überqualifizierte Leute nur ein wenig über dem Marktpreis bezahlen, damit sie die Arbeitskräfte schlucken, trägt es nicht dazu bei, ein Umfeld zu schaffen, das einer hohen Wertschöpfung und Innovation förderlich ist. Würden Callcenter-Arbeitsplätze nach ihrem tatsächlichen Marktwert (in Bezug auf die Wertschöpfung) bezahlt, würden die derzeitigen Gehälter wahrscheinlich durch zwei geteilt, und die meisten der in dieser Branche tätigen überqualifizierten Personen würden es vorziehen, entweder ihr eigenes Unternehmen zu gründen oder einen anderen Arbeitsplatz zu finden. Der einzige Grund, warum einige Menschen mit viel Talent es vorziehen, als Kundenbetreuer zu arbeiten, anstatt in ihrem Fachgebiet, ist, dass die meisten Arbeitsplätze in ihrem Fachgebiet schlechter bezahlt werden als diese B.P.O.-Jobs.
Callcenter sollten nicht aus Bulgarien vertrieben werden, aber mit ihrer Personalpolitik verursachen sie enorme Kosten für die bulgarische Wirtschaft.
Sollten wir also Callcenter aus Bulgarien vertreiben? Nein. Wir befinden uns in einer freien Marktwirtschaft. Natürlich war dies ein provokanter Titel, um ein Zeichen zu setzen, aber ich glaube, dass diese Branche mit ihrer Personalpolitik mehr negative als positive Auswirkungen auf die bulgarische Wirtschaft hat. Wie ich bereits schrieb, schaffen Callcenter Arbeitsplätze, zahlen anständige Gehälter und ermöglichen es Menschen, die nicht studiert haben, eine Karriere zu machen, die ihnen in anderen Branchen verwehrt geblieben wäre. Darüber hinaus tragen sie dazu bei, einen Teil der qualifizierten Arbeitskräfte in Bulgarien zu halten, die es vorziehen würden, das Land zu verlassen, anstatt für 600 BGN im Monat in einem bulgarischen Unternehmen zu arbeiten. Indirekt tragen diese Callcenter also dazu bei, Geld ins Land zu bringen, das in Bulgarien ausgegeben wird, und tragen zur Erhöhung des Lebensstandards bei. Auf der anderen Seite entziehen die Callcenter dem Arbeitsmarkt einen großen Teil der Menschen, die einen viel größeren Wert für das Land schaffen könnten, wenn sie etwas anderes tun würden.
Bulgarien ist kein “billiges” Land, die Menschen sind gebildet, klug und begabt und sie verdienen etwas Besseres als gering qualifizierte Arbeitsplätze!
Abschließend, und dies könnte Gegenstand einer weiteren Analyse sein, möchte ich nur die Tatsache hervorheben, dass Bulgarien etwas Besseres verdient als Unternehmen, die gering qualifizierte Arbeitsplätze anbieten, weil sie der Meinung sind, dass die Arbeitskräfte qualifiziert und “billig” sind. Immer wieder zu betonen, dass Arbeitskräfte billig sind, wie ich es sehr oft in offiziellen Präsentationen sehe, nützt den Bulgaren langfristig nicht. Es zieht nur Unternehmen an, die dies ausnutzen wollen. Bulgarien ist nicht “billig”. Das Wort “billig” hat in den Köpfen der Menschen einen sehr negativen Beigeschmack, und wenn Bulgarien den Platz einnehmen will, der ihm auf der internationalen Bühne zusteht, darf es nicht als “billig” angesehen werden. Ich spreche lieber von einer höheren Kaufkraft als von niedrigen Lebenshaltungskosten. Es ist, wie immer, vor allem eine Frage der Kommunikation...
Die Bulgaren sind sehr gut ausgebildete, sehr kluge Menschen, und sie verdienen es, ihr gesamtes Potenzial zum Wohle ihrer Nation einsetzen zu können.
Bedenken Sie, dass dies nur meine Meinung ist. Ich weiß, dass viele der Leser schockiert sein werden, aber zum Glück denken wir nicht alle auf dieselbe Weise.
Madame Bulgarien ist ein Webzine, das im Juni 2016 in englischer Sprache gestartet wurde. Sein Ziel ist es, der Welt zu zeigen, dass Bulgarien ein sehr schönes Land ist, das voller Potenzial steckt. Wir behandeln alle Arten von Themen - Lifestyle, Kultur, Orte, Essen, Menschen, Tourismus, Schönheit, Mode, Wirtschaft, Ökosystem und mehr. Wir versuchen, so objektiv wie möglich zu sein. Das Team von Madame Bulgaria arbeitet jede Woche daran, einen neuen, frischen und dynamischen Inhalt über Bulgarien anzubieten.
