我们知道，保加利亚是欧洲的外包之都。尤其是联络中心、客户服务中心、呼叫中心等。因此，我一直在想，这些公司来到保加利亚会产生什么长期影响？.
我认为，有利也有弊，一切都不像有时人们想让我们相信的那样粉墨登场。保加利亚有许多呼叫中心，其中一个积极的方面是，他们带来的方法和流程肯定会对未来的本地管理人员产生积极的影响。但在我看来，最负面的影响之一是，呼叫中心人为地 “限制 ”了保加利亚经济的潜力。让我们仔细分析一下。.
诚然，呼叫中心正在创造就业机会，其员工的薪酬也比大多数国内公司要高一些。根据语言的不同，员工的月薪从 800 欧元到 2000 欧元不等。不过，老实说，通常情况下，800 欧元的工资比 2000 欧元的工资要高......不过，如果与平均工资和生活费用相比，800 欧元的工资也不算 “差”。因此，是的，呼叫中心创造了许多就业机会，而且它们支付的薪水也很可观。.
但在我看来，问题在于：首先，在呼叫中心工作通常并不令人兴奋。我甚至可以说，对于 80% 的员工来说，这份工作有点无聊。其次，发展机会有限。当然，我们总能找到这样的例子：某人 8 年前从客户服务代理做起，现在已经管理着一支 200 人的团队。幸运的是，这样的例子还是有的，这是件好事，因为在某些情况下，在这个行业中取得成功的人并没有上过大学。他们是由所谓的呼叫中心内部培训出来的。因此，B.P.O 行业给了他们一个证明自己的机会，并奖励了其中的佼佼者。这就是呼叫中心好的一面：你可以在没有受过教育的情况下进入最基层的岗位，只要有毅力和勤奋，只要你有才华，就可以一步步往上爬。但是，这些 “成功的故事 ”并不多见，10 年前，当这一行业在保加利亚开始蓬勃发展的时候，还可以做到的事情，今天却不一定能做到了。.
人们还需要明白，与其他行业一样，技术正在迎头赶上，如果打算在 B.P.O 公司发展，那将是一个很大的错误，因为总有一天，代理会被机器取代。因此，如果该行业需要的代理减少，那么需要的团队领导、团队经理、主管、质量分析师、培训师、主题专家、招聘人员等也会随之减少。如果您对此有疑问，如果您会说法语，我建议您到 Youtube 上观看一些有关以下内容的视频 Laurent Alexandre 博士, 他是一位法国科学家，也是一位企业家，二十年前创办了法国最受欢迎的医疗咨询网站之一、, Doctissimo . .这个人非常了不起，他对未来的设想似乎更接近现实生活，而不是科幻小说。我曾有机会在里昂火车站偶遇他，并在等待 TGV 列车时与他进行了讨论。.
在保加利亚，大多数在呼叫中心工作的人都资质过高......
如果将保加利亚联络中心员工的 “类型 ”与西欧客户服务中心员工的 "类型 "进行比较，你会很快发现，70% 的员工至少拥有学士学位。通常是硕士学位，有时甚至是博士学位。在法国，据东欧最大的一家业务流程外包公司的总裁兼首席执行官说，在呼叫中心工作的员工中有 70% 没有上过大学。因此，让如此多的高素质人才在无法发挥其潜力的岗位上工作，难道不是保加利亚经济的耻辱吗？难道你不认为，让受过高等教育的人在不需要高中以上学历的岗位上工作，会阻碍保加利亚经济的繁荣吗？是的，我知道，有时你别无选择，如果在呼叫中心工作的人是这样做的，这主要是因为他们没有在其他地方找到体面的工作，他们需要赚钱来支付账单。.
另一方面，呼叫中心通常允许学生在大学期间工作并支付账单。因此，许多年轻的保加利亚人有能力上大学，在大型国际公司积累一些经验并获得薪水，在那里他们将学习流程并熟悉关键绩效指标。.
但是，“非学生 ”的宏观经济后果是什么呢？事实上，向高素质人才支付比平均工资更高的薪水，却要求他们从事一份无法真正为国家创造价值的工作，这是在人为地 “限制 ”保加利亚经济的潜力。如果这些人不在呼叫中心工作，他们就需要寻找其他赚钱的办法，而这可能是一些伟大创新出现的时候。当人们处于 “舒适 ”地带时，很少会有创新。此外，在我所称的新一代工厂工作一天（或一夜）之后，如果你想开发一个副业项目，你就会觉得很有趣或想休息一下，而不是在 “白天工作 ”之后开始第二天的工作。.
因此，在我看来，允许人们从事 “不令人兴奋 ”的工作，而他们却胜任有余，这就阻碍了保加利亚经济创造真正的价值。.
从长远来看，人为地将工资保持在与实际价值创造相比的高水平并不利于保加利亚经济的发展！
我只想用一个画面来结束我的观点。有一次，我在看 查尔斯-盖夫, 一位在私募股权投资领域非常成功的法国商人在他的文章中解释说，像 2008 年以来那样人为地维持低利率，会给价值创造带来巨大的机会成本。实际上，如果不人为地压低利率，企业的债务成本就会更高，因此资本成本也会更高。对许多公司而言，资本成本将高于其创造的价值，显然，它们会破产，因为它们会破坏价值而不是创造价值。然后，人力资源和资本将重新分配给其他公司，净现值为正，整个经济将变得更好。因此，通过人为地压低利率，中央银行允许不创造价值的企业生存，并同时破坏人力资源人才和资本。在我看来，这与呼叫中心的劳动力情况如出一辙。当一个国家为了让企业吞并劳动力而让企业向高素质人才支付略高于市场价的工资时，这无助于建立一个有利于高价值创造和创新的环境。如果呼叫中心的工作按其真正的市场价值（从创造价值的角度看）支付薪酬，那么目前的薪酬可能会被除以二，而在这个行业工作的大多数高素质人才会选择自己创业或另谋高就。一些才华横溢的人宁愿做客户服务代理，也不愿在自己的专业领域工作，唯一的原因就是他们专业领域的大多数工作的薪水都低于这些 B.P.O 工作。.
呼叫中心不应被赶出保加利亚，但它们的人力资源政策给保加利亚经济带来了巨大的机会成本。.
那么，我们是否应该把呼叫中心赶出保加利亚呢？不，我们是自由市场经济国家。当然，这是一个具有挑衅性的标题，目的是要竖起一面旗帜，但是，我认为这个行业及其人力资源政策对保加利亚经济的负面影响要大于正面影响。正如我所写的，是的，呼叫中心创造了就业机会，支付了体面的薪水，并让那些没有上过大学的人在其他行业不允许他们这样做的地方找到了职业。此外，呼叫中心还帮助保加利亚留住了一部分合格的劳动力，这些人宁愿飞离保加利亚，也不愿在保加利亚的公司里工作，月薪只有 600 保加利亚列弗。因此，这些呼叫中心间接地为保加利亚带来了现金，用于提高生活水平。但另一方面，呼叫中心也从劳动力市场上吸走了一大批人，而这些人如果从事其他工作，本可以为国家创造更多价值。.
保加利亚不是一个 “廉价 ”的国家，人民受过教育、聪明、有才华，他们应该得到比低技能工作更好的工作！
最后，我想强调的是，保加利亚应该比那些认为劳动力合格且 “廉价 ”而提供低技 能工作的公司做得更好。像我经常在官方介绍中看到的那样，一味强调劳动力廉价并不能为保加利亚人带来长远利益。它只会吸引愿意利用它的公司。保加利亚并不 “廉价”。廉价 “一词在人们的心目中有着非常负面的含义，如果保加利亚想要在国际舞台上占据应有的位置，就绝不能被视为 ”廉价“。例如，我更愿意谈论较高的购买力，而不是较低的生活成本。和以往一样，这主要是一个沟通问题......
保加利亚人受过良好教育，非常聪明，他们理应能够发挥自己的全部潜能，为国家谋福利。.
请记住，这只是我的观点。我知道许多读者会感到震惊，但幸运的是，我们的想法并不都一样。.
保加利亚夫人 是一份于 2016 年 6 月推出的英文网络杂志。其目的是向世界展示保加利亚是一个非常美好、充满潜力的国家。我们涵盖各种主题--生活方式、文化、地点、美食、人物、旅游、美容、时尚、商业、生态系统等。我们尽量做到客观。Madame Bulgaria 的工作人员每周都会提供有关保加利亚的新颖、新鲜和动态的内容。.
